KOKYBĖS VADYBOS APRĖPTIES PLĖTRA. IV dalis (iš IV)

6. Organizacijos kokybės ir sėkmės darnus vystymas

2010 m. viduryje įsigalioja svarbi kokybės vadybininkams naujovė - tarptautinis standartas ISO 9004:2010. Vadyba, nukreipta į darniąją organizacijos sėkmę - kokybės vadybos požiūris (angl. ISO 9004:2010. Managing for the sustained success of an organization - a quality management approach). Ši nauja efektyvios vadybos priemonė ir metodologija nukreipta į organizacijos darniojo kokybės vystymo ir sėkmės vadybą. Ji remiasi visuotinės kokybės vadybos principais ir doktrina.

Darniąją sėkmę (angl. Sustained success, pranc. Succès soutenu durable) galima apibrėžti kaip organizacijos sugebėjimą pasiekti ir palaikyti savo tikslus ir veiklos rezultatų efektyvumą ilgalaikėje ir trumpalaikėje perspektyvoje. Standarte pateikiamos darniosios sėkmės užtikrinimo gairės, kryptys, priemonės ir metodologija besikeičiančios ekonomikos ir konkurencinės aplinkos sąlygomis. Darnioji sėkmė daugumoje priklauso nuo organizacijos sugebėjimo tiksliai identifikuoti visas be išimties suinteresuotų šalių grupes ir konkrečią jų išreikštų (išsakytų) poreikių, lūkesčių ir pageidavimų specifiką. Taip pat ne mažiau svarbu nuolat stebėti klientų ir kitų suinteresuotų šalių, tame tarpe ir visuomenės poreikių ir pageidavimų pokyčius. Pagrindiniai visuomenės poreikiai gali būti aplinkos išsaugojimas arba gerinimas, etiškas elgesys ir įmonės vadovybės įstatymų paisymas, socialinė atsakomybė plačiąja prasme, vartotojų interesų gynimas, žmogaus teisių paisymas ir kt.

Nagrinėjamas dokumentas numato 5 organizacijos brandos lygius ir nustato jų kriterijus. Vertinant organizacijos brandą atsižvelgiama į lyderystės savybes, strategijas, vadybos sistemas, išteklius, procesus ir kt. Kaip rodo autoriaus patirtis, konkrečios organizacijos brandos lygio nustatymas yra specifinis individualus procesas. Tobulėjimo ir vadybos, nukreiptų į darniąją organizacijos sėkmę, metodologija remiasi detalizuota ir kompleksine savianalizės sistema. Šio straipsnio autorius išbandė minėtą metodologiją dviejose Lietuvos ir Didžiosios Britanijos įmonėse (9 pav.). Galima daryti vienareikšmę išvadą - darnioji sėkmė yra identifikuojamas ir valdomas objektas, o organizacijų brandos lygis - nesunkiai įvertinamas. Tačiau siekiant didinti savianalizės veiksmingumą, prieš ją vykdant, derėtų įgyvendinti atitinkamus analizuojamos įmonės personalo apmokymus.

9 pav. Organizacijos veiklos brandos vertinimo pavyzdys

Galima daryti apibendrinančią išvadą, kad netrukus įsigaliosiantis ISO 9004: 2010 yra naujas sisteminis visuotinės kokybės vadybos instrumentas, tinkamas organizacijos veiklos ir vadybos brandos lygio identifikavimui bei sugretinimui (angl. benchmarking) bei priimant efektyvias valdymo tobulinimo priemones, nukreiptas į ilgalaikę darniąją organizacijos sėkmę.

Išvados

VIII. Autorius teikia šias kokybės vadybos plėtotės įžvalgas (naujus kokybės sisteminio tyrinėjimo objektus), adresuojamas kokybės mokslininkams, konsultantams ir kokybės praktikams:

- emocinės kokybės turinio, vertinimo ir matavimo studijos;

- standartizavimo ekonominio veiksmingumo ir įtakos įmonės pridedamai vertei bei šalies bendrajam vidaus produktui vertinimas;

- intelekto produktų kokybės turinio atskleidimas ir vertinimo metodologijos parengimas;

- socialinės kokybės, gyvenimo kokybės visumoje ir gyvenimo darbe kokybės, valdžios kokybės, viešojo sektoriaus organizacijų kokybės sisteminiai tyrimai;

- atitikties sertifikatų kokybės problemų sprendimas;

- pasaulinių religijų įtakos kokybei ir ekonomikos veiksmingumui tyrimai;

- specifinių viešojo sektoriaus organizacijų (kalėjimų, jėgos struktūrų, teismų, bažnyčių ir kt.) kokybės vertinimo ir tobulinimo metodologijos kūrimas;

- vartotojų realios švietimo kokybės ir aplinkosaugos srityse sistemos įdiegimas.

********************************************************

Daug kalbama apie būtinybę gerinti kokybę visose veiklos srityse,

jų tarpe ir viešajame sektoriuje.

Kelias į kokybę, veiklos tobulinimą ir tobulumą yra permanentinis ir longitudinis bei nelengvas.

Tačiau kokybė, veiklos veiksmingumas prasideda nuo labai paprastų ir nedaug kainuojančių dalykų, ir visų pirma - nuo pagarbos ir meilės vieni kitiems - pavaldiniams, kolegoms, darbuotojams, klientams, bendruomenei ir visuomenei...

Kokybė - tai supratimas, kad entuziazmas yra svarbiausia savybė kiekvienam darbui nepriekaištingai ir kūrybiškai atlikti...

Kokybė - tai nuolatinis ir nuoširdus pasakymas „ačiū" kiekvienam -pavaldiniui, darbuotojui, komandos nariui už kiekvieną gerai atliktą darbą...

Kokybė - tai geranoriškumas ir paslaugumas (bendraujant su klientais, bendruomene, darbuotojais, draugais...)

Visa „KOKYBĖS VADYBOS APRĖPTIES PLĖTRA"  straipsnio literatūra

1. About Kids' ISO 14000 Program. Prieiga per internetą: http://www.artech.or.jp/english/kids/envedu/index.html (žiūrėta 2007 m. spalio 12d).

2. Akranavičiūtė, D., Ruževičius, J. (2007), Quality of Life and its Components‘ Measurement // Inžinerinė ekonomika, Nr. 2 (52), p. 44-48.

3. Bendrasis vertinimo modelis (2007). Vilnius: Vidaus reikalų ministerija. Lietuvos Viešojo administravimo institutas, 53 p.

4. EMAS-Europos Bendrijos aplinkosaugos vadybos ir audito sistema. Aplinkos apsaugos agentūra. Prieiga per internetą: http://aaa.am.lt/emas/ (žiūrėta 2009 m. spalio 6 d).

5. EMAS-The Eco-Management and Audit scheme. European Commision. Prieiga per internetą: http://ec.europa.eu/environment/emas/index_en.htm (žiūrėta 2009 m. spalio 12 d). Newsletter, issue: June 2002, June 2003, June 2004, June 2005, May 2006, June 2007, June 2009.

6. Environmental Management in Financial Institutions (2007). Prieiga per internetą: http://www.unep.ch/eco/index.htm (žiūrėta 2009 m.. sausio 8 d.).

7. Europos parlamento ir tarybos reglamento (EB) Nr. 761/2001 "Dėl organizacijų savanoriško dalyvavimo Bendrijos aplinkosaugos vadybos ir audito sistemoje (EMAS)" programa (2002 09 02). Taršos prevencija:

Aplinkos apsaugos vadybos ir audito schema. Prieiga per internetą: http://www.am.lt/VI/article.php3?article_id=678 (žiūrėta 2007 m. spalio 12 d).

8. Frost,R. (2007 ). Overview of ISO 9001 and ISO 14001. ISO Marketing and Communication Department. 30 p.

9. Hillary, R. (2000). ISO 14001. Case Studies and Practical Experiences. London: Network for Environmental Management.

10. ISO Managements Systems (2009). ISO Central Secretariat, Vol. 7, No.3, 52 p.

11. Yuan, L. L. (2001). Quality of Life Case Studies for University Teaching in Sustainable Development // International Journal of Sustainability in Higher Education, Vol. 2, Issue 2, p. 127-138.

12. Laisvanoriškai pasirenkamų aplinkosaugos priemonių diegimas Lietuvos organizacijose (2007). Prieiga per internetą: http://aaa.am.lt/VI/files/0.024895001195565994.doc (žiūrėta 2007 m. spalio 20 d).

13. Lister, N. ISO 14000: A European View (2006). Prieiga per internetą: http://www.qualitydigest.com/dec98/html/iso14000.html (žiūrėta 2009 m. spalio 13d).

14. Miestų EMAS tarpusavio peržiūros projektas. EMAS įgyvendinimo vadovas Europos sąjungos savivaldybėms, (2004). 88 p. Prieiga per internetą: http://www.ubc-action21.net/documents/EMAS%20Implementation%20Guidebook_lit.pdf (žiūrėta 2009 m. spalio 12 d).

15. Peglau, R. (2006). Qua vadis? ISO 14001 certification. Federal Environmental Agency (UBA) - Germany. 24 p. Prieiga per internetą: www.iema.net/download/conferences/emsforum2006/plenary/Reinhard%20Peglau.pdf (žiūrėta 2009 m. spalio 13d).

16. Peterson, M. (2006). Identifying Quality of Life Priorities for Societal Development: Using a Market Orientation to Benefit Citizens // Journal of Macro Marketing, Vol.26 (1), p. 45-58.

17. Prevencinė aplinkos vadyba ir EMAS: pagrindiniai principai ir nauda. Aplinkos vadybos sistemų diegimas pagal ES EMAS reglamentą (2006). Aplinkos apsaugos agentūra. Prieiga per internetą: http://aaa.am.lt/VI/files/0.980251001143613170.pdf (žiūrėta 2007 m. spalio 13d).

18. Ramanauskienė, A. (2003). LST SERT - tarp sertifikavimo įstaigų lyderių. Lietuvos standartizacijos departamentas prie Lietuvos Respublikos aplinkos ministerijos sertifikacijos skyrius, 5 p.

19. Ruževičius J. 2003). Aplinkosaugos priemonių tarptautinė tipologija ir jų taikymo Lietuvos įmonėse tyrimas // Ekonomika: mokslo darbai, Nr. 62, p.140-156.

20. Ruževičius J., Kasparavičienė G. (2003). Investigation into Motivation and Utility of Implementing Environmental Management Systems // Journal of Environmental Engineering and Landscape Management, Vol. XI, Supplement 1, p. I a-I h.

21. Ruževičius, J. (2007a). Kokybės vadybos metodai ir modeliai. Vilnius, Vilniaus universitetas, 316 p.

22. Ruževičius, J. (2007b). Management de la Qualité . Vilnius, Maison d‘édition de l‘Université de Vilnius, 235 p.

23. Ruževičius, J. (2007c). Quality Technical and Legal Regulation in European Economic Area // Research Paper. Slovak University of Technology in Bratislava, Vol. 3, No.1 (5), p. 84-89.

24. Ruževičius, J. Adomaitienė, R., Sirvydaitė, J. (2004). Motivation and efficiency of quality management systems implementation: a study of Lithuanian organizations // Total quality management & business excellence, Vol.15 (2), p.173-189.

25. Ruževičius, J., Waginger Eva (2007d). Eco-labelling in Austria and Lithuania: a comparative study // Economics and Management, No.12, p. 1043-1050.

26. The ISO Survey of Certifications - 2004-2008 (2009). ISO Central Secretariat, 21 p.

27. The Kids' ISO 14000 Program (2003). ISO Central Secretariat, Artech, 28 p.

28. Veenhoven, R. (2000). The Four Qualities of Life: Ordering Concepts and Measures of the Good Life // Journal of Happiness Studies, Vol. 1, p. 1-39.

29. World-wide quality of living survey (2009). United Kingdom. Prieiga per internetą: http://www.mercer.com/summary.jhtml?idContent=1173105 (žiūrėta 2009 m. gruodžio 30).