Европейский фонд менеджмента качества (англ. European Foundation for Quality Management) – это некоммерческая организация, чья миссия - быть в Европе стабильной движущей силой, направляющей к совершенству, а видение – стремиться к созданию мира, в котором европейские компании превосходили бы другие.

Применяя эту модель, компании сравнивают по девяти критериям, составляющим две группы. Первые 5 нужны для оценки уровня всеобщего управления качеством (TQM) и методов его достижения, оставшиеся четыре – помогают оценить достигнутый результат.

Используются следующие критерии:

1. Руководство - оценивается поведение руководителя, его способность мотивировать и вдохновлять работников и, таким образом, вести организацию к всеобщему качеству.
2. Люди/управление персоналом – в достаточной мере ли задействован человеческий потенциал.
3. Политика и стратегия - насколько они основаны на концепции всеобщего качества, и регулярно ли их обновляют.
4. Партнерство и ресурсы – вопросы использования и экономии ресурсов.
5. Процессы – выявление и анализ определяющих успех бизнес-процессов.
6. Результаты работников – здесь важно оценить, насколько компания вдохновила и мотивировала свой персонал, а также степень удовлетворенности работой.
7. Потребители – оценка клиентов качества товаров и услуг и степень их удовлетворения.
8. Интересы общества – взгляд общественности на оказываемое компанией влияние.
9. Основные результаты деятельности – сравнение планируемых и достигнутых финансовых показателей компании.

Модель делового совершенства Европейского фонда менеджмента качества – это:

• структурная модель для системы менеджмента компании;
• может быть использована для самооценки;
• описывает структуру, в рамках которой можно сравнить свою организацию с другими;
• помогает выявить нуждающиеся в улучшении области.

Эту модель лучше всего описывают следующие восемь концепций: нацеленность на результат, внимание к клиентам, постоянство целей и руководства, процессоориентированный и опирающийся на факты стиль управления, вовлечение и развитие персонала, постоянное обучение и совершенствование деятельности, развитие сотрудничество и социальная ответственность.