Специалисты ЗАО «Квалитетас» при разработке стратегических процессов для управления компанией руководствуются сбалансированной системой показателей (англ. Balanced Scorecard).
В конце ХХ века профессор Гарвардской школы бизнеса Роберт Каплан (Robert S. Kaplan) и Дэвид Нортон (David Norton), соучредитель и президент Balanced Scorecard Collaborative, установили, что управление организацией на основе одних лишь финансово-экономических показателей безнадежно устарело и даже вредно для ее развития. Эксперты искали новые, более эффективные методы для достижения намеченных целей. В результате, была создана сбалансированная система показателей, призванная помочь преобразованию стратегических планов в цели и созданию системы оперативных действий.