В стандарте ISO 9004 даны рекомендации для организаций, стремящихся к устойчивому успеху в условиях изменчивой и требовательной окружающей среды.

Он детальней подходит к вопросу менеджмента качества, чем ISO 9001. Поэтому ISO 9004 можно взять за основу постоянного улучшения в бизнесе. С его помощью можно учитывать потребности и ожидания всех заинтересованных сторон, систематически удовлетворять запросы клиентов и совершенствовать процессы, проходящие в компании.

Не смотря на то, что по ISO 9004 сертификация не проводится, его используют для дополнения сфер применения ISO 9001 и расширения требований к качеству.